1. Proposta e confirmação
Antes da produção, informamos pelo canal de atendimento o tipo de mídia, preço, prazo estimado, formato de entrega e quantidade de ajustes incluídos. O pedido começa depois da confirmação do cliente.
2. Prévia e alterações
A prévia permite avaliar composição, direção visual e adequação ao briefing. Ela pode ser protegida, reduzida ou identificada e não corresponde necessariamente ao arquivo final em resolução completa.
Alterações incluídas são aquelas combinadas no atendimento. Mudanças de objetivo ou briefing após a produção podem exigir novo prazo e orçamento, sempre informados antes da continuidade.
3. Pagamento e entrega
O pagamento ocorre pelos meios apresentados no atendimento. A entrega do arquivo final é realizada digitalmente após a aprovação da prévia e a confirmação do pagamento. O prazo pode variar conforme a complexidade e será informado para cada pedido.
4. Problemas no arquivo
Se o arquivo estiver corrompido, incompleto ou diferente da versão aprovada, o cliente deve informar o problema pelo canal de atendimento. A X1 verificará o registro do pedido e fará a correção ou novo envio quando aplicável, sem custo adicional.
5. Cancelamento e reembolso
Solicitações de cancelamento e reembolso são analisadas considerando o estágio da criação, o que foi entregue, as condições aceitas no pedido e os direitos previstos na legislação brasileira. Nada nesta política elimina o direito de arrependimento ou outras garantias legais quando forem aplicáveis.
Para solicitar análise, acesse Contato, identifique o pedido e informe o motivo. A confirmação e o resultado serão registrados no mesmo canal.
6. Atualizações
Esta política pode ser atualizada à medida que novos formatos de mídia e meios de pagamento forem disponibilizados. A versão aplicável ao pedido é aquela vigente na contratação.
Última atualização: 7 de setembro de 2026.